Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 11 Mei 2026. Harap baca dengan saksama sebelum menggunakan layanan AutoRent.

2. Persyaratan Penyewaan

Penyewa lepas kunci (tanpa sopir) harus berusia minimal 21 tahun dan memiliki Surat Izin Mengemudi (SIM) yang sah sesuai hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

Penyewa yang menggunakan sopir dari AutoRent diperbolehkan berusia minimal 18 tahun dengan menyertakan KTP/identitas yang masih berlaku.

Wajib menyiapkan KTP Asli / Dokumen Identitas Resmi lainnya (seperti Passport) yang masih berlaku saat serah terima kendaraan.

Pihak AutoRent berhak menahan kunci atau membatalkan pesanan jika penyewa tidak dapat menunjukkan identitas asli yang sesuai dengan data pemesanan.

🛣️ Penggunaan Kartu Tol (E-Toll) Milik Sendiri

Penyewa diperbolehkan menggunakan kartu e-toll milik pribadi selama masa sewa, baik untuk paket Sewa Lepas Kunci maupun Sewa dengan Sopir. Seluruh biaya tol yang timbul selama perjalanan menjadi tanggung jawab penyewa sepenuhnya.

3. Pemesanan & Pembayaran

Wajib melakukan pembayaran Uang Muka (DP) segera setelah pesanan dibuat untuk mengunci jadwal sewa kendaraan. Pesanan tanpa DP dapat dibatalkan secara sepihak oleh admin.

Pemesanan dianggap sah apabila pembayaran DP atau pelunasan penuh telah diterima oleh pihak AutoRent.

Sisa pembayaran wajib dilunasi paling lambat saat serah terima kendaraan (jika memilih opsi bayar tunai/di tempat).

Biaya Admin Pembatalan

Pembatalan yang berhasil disetujui akan dikenakan biaya admin sebesar Rp 75.000 (untuk proses dan penanganan). Biaya ini dipotong dari jumlah refund yang akan dikirimkan.

Contoh: Refund 50% = Rp 1.000.000 - Rp 75.000 admin fee = Rp 925.000

Pembatalan kurang dari 3 hari sebelum tanggal pickup akan mengakibatkan Uang Muka (DP) hangus (Refund 0%). Pembatalan pada hari H (hari pengambilan) juga dikenakan 0% refund.

4. Kewajiban & Denda (Penalti)

Untuk menjaga kenyamanan bersama dan merawat kualitas armada kami.

Keterlambatan (Overtime)

Keterlambatan pengembalian kendaraan akan dikenakan denda sebesar 10% dari harga sewa harian per jam. Keterlambatan lebih dari 6 jam akan otomatis dihitung sebagai biaya sewa 1 hari penuh.

Kebijakan Bahan Bakar

Kendaraan harus dikembalikan dengan kapasitas bahan bakar yang sama seperti saat diserahkan. Jika kurang, penyewa wajib membayar selisih biaya bahan bakar ditambah biaya jasa pengisian.

Kebersihan & Larangan Merokok

Dilarang keras merokok / vaping, membawa hewan peliharaan, atau membawa barang berbau menyengat (seperti durian) di dalam mobil. Pelanggaran aturan ini akan dikenakan denda pembersihan khusus (detailing) sebesar Rp 500.000.

Pelanggaran Lalu Lintas

Penyewa bertanggung jawab secara hukum dan finansial secara penuh atas segala pelanggaran lalu lintas (termasuk tilang elektronik/E-TLE), biaya parkir yang belum dibayar, atau biaya tol yang terjadi selama masa sewa.

Penggunaan Kartu E-Toll Milik Penyewa

Penyewa diizinkan membawa dan menggunakan kartu e-toll milik pribadi selama berkendara, baik pada paket sewa lepas kunci maupun dengan sopir. Ketentuan yang berlaku:

✓ Berlaku untuk paket Sewa Lepas Kunci — penyewa bebas menggunakan kartu e-toll pribadi saat mengemudi sendiri.
✓ Berlaku untuk paket Sewa dengan Sopir — penyewa dapat menyerahkan kartu e-toll pribadi kepada sopir untuk digunakan di gerbang tol.
! Seluruh biaya tol menjadi tanggung jawab penyewa, tidak termasuk dalam harga sewa.
! Pastikan saldo kartu e-toll mencukupi sebelum berangkat untuk menghindari antrean di gerbang tol.

5. Asuransi & Kecelakaan

Cakupan asuransi, prosedur darurat, dan tanggung jawab kerusakan.

Cakupan Asuransi

Seluruh armada AutoRent dilindungi oleh asuransi komprehensif (All Risk). Meskipun demikian, penyewa tetap bertanggung jawab atas biaya risiko sendiri (Own Risk / OR) yang wajib dibayarkan jika terjadi kecelakaan atau kerusakan, sesuai polis yang disepakati saat penyerahan kunci.

Prosedur Wajib Saat Kecelakaan

Jika terjadi kecelakaan, penyewa WAJIB melakukan langkah berikut secara berurutan:

Jangan memindahkan kendaraan dari lokasi kejadian.
Hubungi pihak kepolisian untuk membuat laporan resmi (BAP).
Segera hubungi pihak AutoRent dan kirimkan foto dokumentasi lokasi kejadian.
Jangan melakukan perbaikan sendiri atau membawa ke bengkel tanpa izin AutoRent.

Kegagalan melaporkan kecelakaan sesuai prosedur di atas akan mengakibatkan seluruh biaya kerusakan ditanggung penyewa secara penuh tanpa klaim asuransi.

Kerusakan Akibat Kelalaian Penyewa

Kerusakan yang disebabkan oleh kelalaian penyewa TIDAK DITANGGUNG oleh asuransi dan seluruh biaya perbaikan menjadi tanggung jawab penuh penyewa. Contoh kelalaian meliputi: salah mengisi jenis bahan bakar, menabrak pembatas jalan, sengaja menerobos genangan banjir, menggunakan kendaraan di medan yang tidak sesuai (off-road), atau mengabaikan lampu indikator peringatan di dashboard.

6. Ketentuan Layanan Sopir

Berlaku untuk penyewaan dengan sopir dari AutoRent.

Biaya Tidak Termasuk dalam Harga Sewa

Harga sewa dengan sopir belum termasuk biaya-biaya berikut yang menjadi tanggung jawab penyewa:

• Uang makan sopir selama perjalanan
• Biaya tol jika melewati jalan tol
• Tiket parkir di seluruh lokasi tujuan
• Tiket pelabuhan/penyeberangan jika perjalanan antar pulau (contoh: Jakarta — Bali)

Jam Kerja Sopir

Jam operasional sopir adalah maksimal 12 jam per hari. Penggunaan di luar jam operasional akan dikenakan biaya lembur sopir sesuai ketentuan yang berlaku.

Penginapan Sopir

Untuk perjalanan luar kota yang memerlukan menginap, sopir diperbolehkan menginap di villa, hotel, atau penginapan layak yang disediakan/diizinkan oleh penyewa. Biaya penginapan sopir menjadi tanggung jawab penyewa. Jika penyewa tidak menyediakan penginapan, maka sopir diperbolehkan tidur di dalam kendaraan.

Hak Sopir AutoRent

Sopir AutoRent berhak menolak rute atau permintaan yang dianggap membahayakan keselamatan, melanggar hukum, atau berada di luar area layanan. AutoRent juga berhak mengganti sopir sewaktu-waktu demi alasan keamanan dan kenyamanan.

Larangan Terhadap Sopir

Penyewa dilarang menyuruh sopir melanggar aturan lalu lintas, membawa kendaraan ke lokasi terlarang/ilegal, atau memaksa sopir mengemudi dalam kondisi melebihi batas jam kerja (kelelahan) yang dapat membahayakan keselamatan.

7. Larangan Keras & Darurat

Ketentuan hukum terkait penggelapan dan kondisi tak terduga.

Larangan Menggadaikan / Dibawa Kabur

Penyewa DILARANG KERAS menggadaikan, menyewakan kembali (sub-lease), memindahtangankan, atau membawa kabur kendaraan. Pelanggaran atas poin ini dianggap sebagai tindak pidana pencurian/penggelapan aset dan akan LANGSUNG DIPROSES KE JALUR HUKUM yang melibatkan pihak kepolisian tanpa ada surat peringatan.

Pemantauan GPS 24 Jam & Larangan Sabotase

Demi keamanan aset, SELURUH ARMADA AutoRent telah dilengkapi dengan sistem pelacak (GPS Tracker) aktif yang terpantau secara *real-time* 24/7. Tim keamanan kami berhak mematikan mesin kendaraan dari jarak jauh kapan saja apabila terdeteksi gelagat mencurigakan atau keluar dari area yang diizinkan tanpa konfirmasi.

Tindakan sengaja merusak, mematikan, atau melepas perangkat GPS dengan niat membawa kabur kendaraan akan langsung dikategorikan sebagai Tindak Pidana Pencurian Berencana dan akan diteruskan ke pihak Kepolisian secara instan tanpa mediasi.

Keadaan Darurat & Mobil Mogok

Jika terjadi kerusakan mesin alami di jalan (bukan karena kelalaian penyewa), AutoRent akan berupaya menyediakan mobil pengganti yang setara. Jika tidak tersedia, kompensasi maksimal adalah pengembalian sisa uang sewa (refund proporsional).

Barang Bawaan / Tertinggal

Penyewa wajib memeriksa seluruh barang bawaan sebelum mengembalikan kendaraan. AutoRent tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan barang berharga yang tertinggal di dalam kendaraan setelah masa sewa berakhir.

8. Proses & Timeline Refund

Cara pembatalan dan estimasi waktu pengembalian dana.

Cara Membatalkan Booking

Via Aplikasi / Dashboard — Masuk ke "Pesanan Saya" → Pilih pesanan → Klik "Batalkan Pesanan" → Pilih alasan pembatalan → Konfirmasi
Via Customer Service — Hubungi kami melalui WhatsApp, Email, atau Phone untuk pembatalan manual
Pembatalan Instant — Pembatalan via aplikasi diproses otomatis dan langsung muncul di status

⏱️ Timeline Refund

1. Pembatalan diterima — Status booking otomatis berubah menjadi "dibatalkan"
2. Verifikasi Admin — Tim admin akan review pembatalan dalam 1-2 jam kerja (jam kerja: Senin-Jumat 08:00-18:00 WIB)
3. Refund Diproses — Setelah persetujuan, dana dikembalikan dalam 5-7 hari kerja
4. Uang Masuk Rekening — Tergantung proses bank (biasanya sampai dalam 1-2 hari setelah bank memproses)

💡 Total estimasi: 6-9 hari kerja sejak pembatalan disetujui

Kondisi Khusus

✓ Pembatalan karena kesalahan penyewa (booking salah tanggal/mobil) — Refund sesuai kebijakan waktu (berlaku normal/3 hari rule)
✓ Pembatalan karena armada tidak siap — Refund 100% tanpa potongan (exception)
✓ Force Majeure (bencana alam, lockdown, emergency) — Refund 100% setelah approval admin
✗ Pembatalan karena kerusakan kendaraan — Refund bergantung pada claim asuransi dan tanggung jawab

❓ FAQ Pembatalan & Refund

Q: Biaya admin dipotong dari refund atau ditambah?
A: Biaya admin dipotong dari jumlah refund yang akan dikirimkan ke rekening Anda.

Q: Bagaimana jika refund < Rp 75.000?
A: Biaya admin tetap Rp 75.000, sehingga kemungkinan refund bisa 0 atau negatif (kami tidak tarik selisihnya).

Q: Bisa minta refund langsung di tempat?
A: Pembatalan di hari yang sama hanya bisa via admin dengan approval. Refund hanya melalui transfer bank ke rekening terdaftar.